Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de Retours et d’Échanges de MARTTILLA


Chez MARTTILLA, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. Toutefois, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de Retours et d’Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place afin de faciliter vos démarches.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : marttilla@outlook.com

1. Retours et Échanges – Conditions Générales
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.

2. Procédure de Retour et d’Échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez-nous par e-mail à marttilla@outlook.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, ainsi que le motif de votre demande.

  • Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

  • Emballez soigneusement le ou les articles à retourner en veillant à inclure la facture ou le numéro de commande.

  • Expédiez le colis à l’adresse communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • Dès réception, notre équipe vérifiera l’état de l'article pour valider le remboursement ou l'échange.

3. Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 2 jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite lors du traitement de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à marttilla@outlook.com.
Nous prendrons en charge la totalité des frais de retour et organiserons un remboursement rapide ou un échange sans frais.

5. Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retours et d’Échanges, contactez-nous à : marttilla@outlook.com. Notre équipe du service client reste à votre entière disposition.

Chez MARTTILLA, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction totale à chaque étape de votre expérience d’achat.